We are glad to have you at Africell; earning and maintaining your trust matters to us.
Nowadays, with the rapidly and ever-increasing complexity and reach of technology, protection and proper use of personal information is becoming paramount.
Africell promises to be transparent with you about all practices and measures deployed to protect your privacy.
The Privacy Policy in hand, together with the respective terms and conditions of the services you have subscribed to, explains what personal information we are collecting, when we collect it, how we keep it secure and in which circumstances we share it.
What personal information do we collect?
- From your signed contract: name, gender, date of birth, identity document number, email address, billing addresses, telephone number, fax number, and banking information.
- Your traffic-data-related information, cost of your communications, device details and phone usage, approximate location, and browsing history.
- All communications between the customer and Africell call center.
- Any other information required to activate a service.
When do we collect your personal information?
We may collect your personal information when you:
- Buy a product or service from us, including online, over the phone, or in any Africell store or service point.
- Register for a specific product or service.
- Contact us for support, assistance, clarification, or a complaint.
- Submit feedback on our surveys.
- Use our network.
- Visit or browse our website.
Why do we collect personal information?
- To validate you as a registered customer when using our services.
- To manage your account and billing.
- To bill you for using our products or services.
- To assist you and respond to questions or concerns.
- To carry out research and statistical analysis that helps improve products and services and enables tailored offers and promotions.
- To manage, design, and optimize our network.
- To recommend or customize products and services based on your needs and preferences.
- To meet legal, regulatory, and law-enforcement requirements.
- To perform quality and financial control and improve quality of experience.
- To prevent and detect fraud.
How do you delete your account?
You can request to delete your account and all your personal data through your account settings.
In which circumstances is your personal information disclosed?
Acting in good faith, if we believe such action is necessary to conform with a legal requirement or comply with legal process, protect and defend the rights or property of Africell, we may share your personal information with:
- Subsidiaries, affiliated companies, and trusted third parties, including agents, subcontractors, and suppliers integral to our services.
- A person acting as your legal representative, agent, or authorized user.
- Official or legal entities for the purpose of collecting unpaid due bills.
- Third parties such as financial institutions and banks to facilitate billing payments.
- Legal authorities and courts when legally requested or when allowed and required by law.
- Ministry of Telecommunications as owner and regulator.
It is your duty and in your own interest to provide accurate personal information at all times and update us of any changes.
Before we collect, use, or disclose your personal information, we may need your consent:
- Implied consent: obtained from your actions. For example, if you give us your address, we may use it to send you bills.
- Express consent: when you explicitly consent verbally, by signing a document, ticking a box, or performing a similar act.
In some cases, it may be impossible or inappropriate to obtain your consent, such as if it is clearly in your interests, to comply with legal and law-enforcement requirements, or to collect a debt.
We will not share your information with third-party organizations to contact you about their products and services without your explicit, informed, and specific consent.
Phone directory enquiries
Upon contract signature, unless explicitly rejected, Africell may include your contact details, including your name or trading name, address, and mobile phone number, in a directory for directory enquiry services. If you want your contact details to be updated or withheld, please contact us.
Websites limited liability
Our websites may contain links to and from the websites of partner networks, advertisers, and affiliates, including online stores and hosted service providers. These websites have their own privacy policies, and we do not accept responsibility or liability for those policies.
Cookies
Like many other websites, we use cookies. Cookies are small files that websites place on your device to provide a better, more personal, and more relevant online experience. Some cookies are essential for websites to work, while others remember information about you to improve your experience.
By continuing to use our websites, you agree to our use of cookies. You can also manage cookies in your browser settings. Refusing cookies may mean that you are unable to access certain parts of our websites.
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How long do we retain your personal information?
Some personal information will be retained for a reasonable period after termination of the service subscription. This period depends on business purposes and legal requirements.
How do we keep your personal information secure?
The purpose of gathering information from customers is to operate our business and enhance customer experience.
We are committed to maintaining, protecting, and respecting the confidentiality, integrity, and availability of your personal information. Our highly qualified employees continuously deploy state-of-the-art systems and apply rigorous security policies, processes, and procedures to prevent theft, loss, or unauthorized use of your personal information, in line with international information security standards and best practices.
Changes to our privacy policy
Any future changes to this policy will be posted on Africell website and shall be effective from that date. Please check the website regularly.
- Call Center through 1010
- Call Center live chat on our website www.africell.cd or Africell Mobile application
- WhatsApp: +243 910 10 10 10
- Email: info@africell.cd
- Visit our stores
Nous sommes heureux de vous avoir chez Africell. Gagner et maintenir votre confiance est important pour nous.
De nos jours, avec la rapidite et l'expansion constante de la technologie, la protection et l'utilisation correcte des informations personnelles deviennent primordiales.
Africell promet d'etre transparent avec vous sur toutes les pratiques et mesures deployees pour proteger votre vie privee.
La presente Politique de confidentialite, ainsi que les conditions generales des services auxquels vous avez souscrit, expliquent quelles donnees a caractere personnel nous collectons, quand nous les collectons, comment nous les protegons et dans quelles circonstances nous les partageons.
Quelles donnees a caractere personnel collectons-nous ?
- A partir de votre contrat signe : nom, genre, date de naissance, numero de document d'identite, adresse e-mail, adresses de facturation, numero de telephone, numero de fax, informations bancaires.
- Les informations relatives a vos donnees de trafic, au cout de vos communications, aux details de votre appareil et a votre utilisation du telephone, a votre emplacement approximatif et a votre historique de navigation.
- Toutes les communications entre le client et le centre d'appels Africell.
- Toute autre information necessaire pour activer un service.
Quand collectons-nous vos donnees a caractere personnel ?
Nous pouvons collecter vos donnees a caractere personnel lorsque vous :
- Achetez un produit ou service chez nous, y compris en ligne, par telephone, ou dans n'importe quel magasin ou point de service Africell.
- Vous inscrivez a un produit ou service specifique.
- Nous contactez pour un support, une assistance, une clarification ou une plainte.
- Soumettez des commentaires sur nos enquetes.
- Utilisez notre reseau.
- Telechargez ou utilisez notre application.
Pourquoi collectons-nous vos donnees a caractere personnel ?
- Pour vous valider en tant que client enregistre lorsque vous utilisez nos services.
- Pour gerer votre compte et la facturation.
- Pour vous facturer l'utilisation de nos produits ou services.
- Pour vous aider et repondre a toute question ou preoccupation liee a l'utilisation de notre reseau, de nos produits ou services.
- Pour mener des recherches et analyses statistiques, repondre a vos besoins et permettre de nouveaux produits ou des produits et services ameliores.
- Pour gerer notre reseau et nous aider a le concevoir et l'optimiser.
- Pour recommander ou personnaliser des produits et services adaptes a vos besoins personnels specifiques.
- Pour repondre a nos obligations legales, reglementaires et des forces de l'ordre.
- Pour effectuer un controle de la qualite et financier et ameliorer la qualite de l'experience.
- Pour prevenir et detecter la fraude.
Comment supprimer son compte ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes vos donnees a caractere personnel via vos parametres de compte.
- Accedez a votre compte et cliquez sur l'onglet « Parametres ».
- Dans la section « Donnees personnelles », cliquez sur « Supprimer mon compte ».
- Suivez les instructions pour confirmer la suppression de votre compte.
Une fois votre compte supprime, toutes vos donnees personnelles seront effacees de nos serveurs.
Dans quelles circonstances vos informations personnelles sont-elles divulguees ?
Agissant de bonne foi si nous pensons qu'une telle action est necessaire pour se conformer a une obligation legale ou a la procedure legale, proteger et defendre les droits ou les biens d'Africell, nous pouvons partager vos donnees a caractere personnel avec :
- Les filiales, societes affiliees et tiers de confiance, y compris des agents, sous-traitants et fournisseurs essentiels a certains de nos services.
- Une personne agissant en tant que votre representant legal, mandataire ou utilisateur autorise.
- Des entites officielles ou juridiques aux fins de recouvrement de factures impayees.
- Des tiers tels que des institutions financieres et des banques pour faciliter vos paiements.
- Les autorites publiques et les tribunaux lorsqu'ils sont legalement requis ou autorises par la loi.
- Le Regulateur.
Il est de votre devoir et de votre interet de nous fournir des informations exactes sur vos donnees a caractere personnel a tout moment et de nous tenir informes de tout changement.
Avant de collecter, utiliser ou divulguer vos donnees a caractere personnel, nous pouvons avoir besoin de votre consentement :
- Consentement implicite : obtenu a partir de vos actions. Par exemple, si vous nous donnez votre adresse, nous pouvons l'utiliser pour vous envoyer des factures.
- Consentement explicite : lorsque vous consentez expressément verbalement, par ecrit, en cochant une case ou en effectuant un acte similaire.
Dans certains cas, il peut etre impossible ou inapproprie d'obtenir votre consentement, notamment si cela est clairement dans votre interet, pour se conformer aux exigences des autorites juridiques et d'application de la loi, ou pour recouvrer une dette.
Responsabilite limitee de notre application
Notre application peut contenir des liens vers et depuis les sites web de nos reseaux partenaires, annonceurs et affilies, y compris les magasins en ligne et les fournisseurs de services heberges sur notre application. Ces plateformes ont leurs propres politiques de confidentialite et nous n'acceptons aucune responsabilite pour ces politiques.
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Combien de temps conservons-nous vos donnees a caractere personnel ?
Certaines donnees a caractere personnel seront conservees pendant une periode raisonnable apres la resiliation de l'abonnement au service. Cette periode depend des objectifs commerciaux et des exigences legales.
Comment protegons-nous vos donnees a caractere personnel ?
La collecte d'informations aupres des clients sert a exploiter notre entreprise et a ameliorer l'experience de nos clients.
Nous nous engageons a maintenir, proteger et respecter la confidentialite, l'integrite et la disponibilite de vos donnees a caractere personnel. Nos employes hautement qualifies deploient en permanence des systemes de pointe et appliquent des politiques, processus et procedures de securite rigoureux pour prevenir le vol, la perte ou l'utilisation non autorisee de vos informations personnelles, conformement aux normes et pratiques internationales de securite de l'information.
Modifications de notre politique de confidentialite
Toutes modifications futures de cette politique seront publiees sur l'application et entreront en vigueur a compter de cette date. Veuillez consulter regulierement l'application.
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